Preguntas frecuentes del propietario de la casa

StepByStepH Ltd actúa como una empresa de administración de propiedades, especializada en alquileres de vacaciones, que se ocupa de las carteras de propiedades en nombre de nuestra base de clientes.

StepByStepH Ltd está bajo la Ley de Sociedades de 2006 como una empresa privada. La situación de su domicilio social se encuentra en Inglaterra y Gales con el número de compañía 9314390.

StepByStepH Ltd anuncia y facilita el alquiler de su alquiler de vacaciones. Entendemos que tiene muchas preguntas como propietario de una casa. Tratamos de ser lo más claros e informativos posible, por lo que hemos elaborado una lista de las preguntas más frecuentes.

– ¿Qué hace StepByStepH Ltd para los propietarios de alquileres de vacaciones? 
Anunciamos su propiedad y administramos todos los aspectos de mantener su alquiler de vacaciones reservado y listo para que los huéspedes y propietarios disfruten. Nuestro objetivo es permitirle obtener los mayores ingresos de su alquiler sin tener que hacer nada del trabajo ocupado que implica su gestión. Eso significa que hacemos todo lo posible desde tomar fotos, escribir descripciones y mercadearlo a posibles huéspedes, así como administrar la logística como reservas, pagos, check-in y check-out, limpieza, mantenimiento ligero y despacho de mantenimiento de emergencia. También podemos administrar los manitas para el mantenimiento regular, las mejoras y las emergencias. Nos aseguramos de que usted, como propietario de una casa, pueda dormir bien por la noche, sabiendo que su alquiler está siendo atendido y generando el mayor ingreso posible.

– ¿Qué cobras por este servicio? 
Las tasas de comisión para los servicios de administración de propiedades promedian aproximadamente el 35% y pueden llegar hasta el 60% según el tipo de hogar y el mercado. StepByStepH Ltd proporciona una gestión completa del servicio por solo el 25% de comisión.

– ¿Qué tan fácil es empezar? 
Comenzar es fácil y sin riesgos. La tarifa de inicio para activar su propiedad es GRATIS.
Podemos comenzar a promocionar sus casas para alquileres de vacaciones generalmente dentro de una semana. Nuestro contrato no tiene compromiso de volumen mínimo. La activación incluye tomar nuevas fotos, armar listas detalladas, establecer precios, activar la publicidad en los principales canales de Internet y comenzar a hacer reservaciones, ¡todo en tan solo unos días!

– ¿Puedes ayudarme a convertir a un alquiler de vacaciones? 
Sí, ayudaremos en todo lo que podamos. Ya sea que lo ayude a obtener una licencia a corto plazo, si es necesario, para los organizadores de eventos, la compañía de Internet, etc. Estamos aquí para ayudarlo de manera rápida y sin problemas a través del proceso.

– ¿Qué tipo de contrato necesito firmar? 
Nuestro contrato es claro y directo para usted y para nosotros. Creemos a largo plazo, construyendo sobre negocios repetidos. Incluye una cláusula de 30 días por cualquier motivo: si no está satisfecho con el servicio, puede retirarse con un mes de antelación. Normalmente nos reunimos primero para hablar con usted y visitar su propiedad. Luego le enviaremos nuestro acuerdo para su revisión.

– ¿Tengo que comprometerme a cierta cantidad de disponibilidad? 
No hay cantidad mínima de disponibilidad solicitada. Incluso podemos promocionar su hogar durante todo el año. No hay ningún problema con un propietario, amigos o familiares que usen un alquiler por semanas o incluso meses a la vez. Tenga en cuenta que si planea que solo esté disponible de vez en cuando, sus ingresos serán muy limitados. También nos reservamos el derecho de cancelar un acuerdo de propietario de vivienda si la casa no está disponible para realizar reservaciones o si nos llama la atención que el propietario intente administrar los alquileres, divulgue los precios sin que nosotros lo sepamos o participemos. Simplemente, estamos aquí para ayudarle.

– ¿Mi hogar necesita ser de cierta calidad o tamaño? 
Nos gusta decir que sí. StepByStepH Ltd no trabaja solo con propiedades de lujo, sin embargo, nos centramos en alquileres de gama alta en lugares deseables y atractivos. Revisaremos cada hogar y le haremos saber si creemos que será un buen alquiler.

– ¿Hay algo que deba tener en mi casa? 
¡Por supuesto! Cuando los huéspedes ingresan a su hogar, esperan un hogar completamente funcional cuando llegan completos con muebles, electrodomésticos, utensilios de cocina, vasos, cubiertos, Internet, TV, etc., así como un suministro estándar de ropa de cama, toallas de baño y de mano y Consumibles típicos como bombillas y baterías. Trabajaremos con usted para asegurarnos de que tenga todo en su lugar. Se requieren conexiones a internet en cada hogar. Las casas bien decoradas y limpias tienden a exigir alquileres más altos y siempre alentamos a los propietarios a tener una casa que se vea bien. Solo ponte en el lugar de un invitado para entender cuáles podrían ser sus necesidades. Nuestro objetivo es proporcionar lo mejor a nuestros huéspedes para su estancia.

INVENTARIOS  : deberá tener un inventario preparado antes de dejar su propiedad. StepByStepH Ltd puede actuar en su nombre y dibujar la lista de inventario. Los costos varían ligeramente de una propiedad a otra debido al tamaño de la propiedad y le informaremos de este costo cuando se le indique. TENGA EN CUENTA: StepByStepH Ltd no puede aceptar ninguna responsabilidad por las Compañías de inventario (si las hubiera) en caso de errores u omisiones.
INVENTARIOS INTERMEDIOS – StepByStepH Ltd Property Management también aconsejaría hacer un inventario provisional entre dos períodos de alquiler. Su propósito no es verificar cada artículo individual, sino informar sobre el estado y la condición de la propiedad y si es necesario o no la redecoración o el reemplazo de los artículos. El costo de este servicio se cobra a un costo de 25 euros por hora.

– ¿Necesito tener instalada una línea telefónica tradicional? 
No, un teléfono fijo no es necesario a menos que desee tener uno para sus estancias personales. Si bien requerimos que haya Wi-Fi disponible, no requerimos una línea fija. Hoy en día, todos los huéspedes vienen equipados con teléfono móvil. El costo de mantener una línea fija solo para uso de los huéspedes no es necesario.

– ¿Cómo establece los precios para mi alquiler?
StepByStepH Ltd examina alquileres y hoteles similares cercanos para comprender los precios en el mercado. También observamos los calendarios de disponibilidad para ver qué tan bien están reservados los demás a los precios que han publicado. También confiamos en nuestros propios datos internos de otros alquileres. El precio es muy específico para el tamaño de la casa, la ubicación exacta y la calidad del acabado. La primera vez no se establece ningún precio a la perfección: la clave es monitorear y ajustar el precio hacia arriba o hacia abajo según la demanda real del mercado. Aquí es donde se destaca StepByStepH Ltd: monitoreamos las tasas de conversión de su alquiler al precio inicial y lo ajustamos hacia arriba o hacia abajo de acuerdo con la reserva. Es un proceso continuo que siempre es una prioridad máxima. Cuanto más dinero ganan nuestros propietarios, más ganamos, por lo que intentamos hacer todo lo posible para maximizar los ingresos.

– ¿Cómo anuncias mi alquiler? 
¡Listamos su casa en todas partes donde creemos que los huéspedes están buscando alquileres! Comenzamos por ponerlo en el sitio web de Alquileres de vacaciones de Bouganvillia Homes, pero sabemos que la mayoría de los consumidores compran en los sitios de viajes de grandes consumidores. Además de nuestro propio sitio, automáticamente colocamos su propiedad en los principales sitios de HomeAway (Homeaway.com, VRBO y Vacationrentals.com, por nombrar algunos), y enumeramos su propiedad en otros sitios como Tripadvisor, Flipkey, Airbnb.com , y Booking.com. También sincronizamos su calendario de disponibilidad para que cada sitio muestre las tarifas correctas y la disponibilidad todo el tiempo. Creemos que ningún otro administrador de propiedades comercializa más que StepByStepH Ltd. Después de todo, si no reservamos su casa, tampoco ganamos dinero con ella.

– ¿Qué pasa si ya he listado mi casa en esos sitios? 
Muchos propietarios ya han creado listados. Trabajaremos con usted para gestionarlos a través de nuestra cuenta. Revisaremos la lista si es necesario, agregaremos o mejoraremos las fotos y configuraremos la lista para sincronizar los precios y el calendario en todos los sitios que planeamos incluir en la lista de su alquiler.

– ¿Necesito proporcionarte fotografías? 
Estamos felices de mirarlos. Incluso si es así, es probable que vengamos y disparemos un poco más. Trabajamos con fotógrafos locales. Se requiere que cada fotógrafo tenga lentes de gran angular de bienes raíces de calidad profesional, trípodes y flashes profesionales para garantizar que las fotos se vean geniales. ¡El hecho es que los invitados quieren ver fotos geniales y queremos asegurarnos de que su hogar se vea fantástico en línea!

– ¿Cómo te pagan los huéspedes? 
Usamos procesamiento de tarjetas de crédito y transferencia bancaria internacional. Los viajeros prefieren pagar con tarjetas de crédito por transacciones en lugar de enviar efectivo, es más seguro, más fácil y, definitivamente, más seguro. También podemos tomar efectivo, transferencias bancarias o pagos con cheque. Las compañías de tarjetas de crédito cobran por su servicio, deducimos una tarifa típica de 2.5% para Visa / MasterCard de la renta bruta para cubrir sus tarifas.

– ¿Cómo interactúan los invitados con StepByStepH Ltd? 
Tenemos varias formas para que los huéspedes se comuniquen con nosotros. Primero es nuestro sitio web y correo electrónico, segundo, estamos listos para contestar el teléfono durante todo el día.

– ¿Los huéspedes pueden reservar mi propiedad en línea? 
Sí, pueden, aunque prácticamente todos los invitados comienzan con un correo electrónico o una llamada telefónica. Les permitimos ver una propiedad en línea, reservarla y pagarla.

– ¿Cómo lidias con los depósitos avanzados? 
Requerimos que el 25% de cualquier reserva se pague al momento de la reserva, el 75% restante se pagará 30 días antes de la fecha de llegada. Se entrega un recibo de pago (apodeiksi) en su nombre por el monto total cargado del alquiler. Tratamos de ser justos con nuestros huéspedes, al mismo tiempo para estar seguros de nuestro lado y las reservas seguras.

– ¿Cuándo me pagan por las reservas? 
Pagamos a los propietarios una vez al mes. Espere recibir por correo electrónico una declaración del propietario y un depósito en su cuenta bancaria dentro de los siete días del último día de cada mes. Esta declaración y el depósito abarcarán a todos los huéspedes que se retiren durante ese mes. Si tiene un invitado que cruza de un mes a otro, el pago de esa reserva cae en el mes en que se realiza el check-out.

– ¿Por qué haces precios basados ​​en comisiones? 
Los precios basados ​​en comisiones son el estándar de la industria para las firmas de administración de propiedades de alquileres vacacionales. Eso no significa necesariamente que sea la única respuesta, pero creemos que alinea perfectamente nuestros incentivos con nuestros propietarios. Solo ganamos dinero cuando nuestros propietarios ganan dinero, y la única forma de aumentar nuestros ingresos es ayudar a los propietarios a aumentar los suyos. Creemos que esta es la razón por la cual el modelo de comisión ha funcionado y está tan bien establecido en la industria.

– ¿Qué tipo de informes recibo en mi unidad? 
Recibirá un estado de cuenta mensual de nosotros que detalla la cantidad de ingresos por alquiler que obtuvo. Las facturas de servicios públicos permanecen a su cargo. Verá nuestra tarifa del 25% junto con los cargos en los que haya incurrido durante el mes (por ejemplo, gastos de limpieza, gastos de lavandería, gastos de mantenimiento, cargos de tarjetas de crédito, etc.).

– ¿Tengo que manejar el pago de impuestos? 
En la mayoría de los casos, cuando un propietario se considera no residente a efectos fiscales, todavía tiene que pagar el impuesto sobre la renta de los alquileres que surgen en su país. Los cálculos de impuestos de los propietarios deben ser tratados por sus contadores o por ellos mismos, ya que no podemos comprometernos a hacer esto en su nombre. Proporcionamos una cuenta de fin de año, pero no aceptamos responsabilidad por errores u omisiones.

– ¿Qué pasa con los gastos de limpieza? 
Nosotros pagamos a los limpiadores en su nombre. No hay nada que deba hacer para programarlos o pagarlos. Todos los cargos están indicados en su estado de cuenta mensual. Si desea que su hogar se limpie mientras usted, un miembro de su familia o un amigo lo están utilizando, háganoslo saber, lo limpiaremos y se lo facturaremos como parte de su estado de cuenta mensual.

– ¿Necesito proporcionarte un limpiador? 
Si tiene un limpiador con el que está acostumbrado a trabajar, entonces podemos utilizarlo para su alquiler. En general, tenemos contratistas de limpieza con los que configuramos en nuestro sistema de despacho que han demostrado ser rápidos, flexibles y confiables. Por lo tanto, si no tiene un limpiador normal, tendremos uno listo para usted.

– ¿Necesito lavar mi propia ropa para sábanas y toallas? 
No, nuestro equipo de limpieza lleva toda la ropa a una lavandería y la trae a su propiedad. Los gastos de lavandería se indican en su estado de cuenta mensual.

– ¿Debo proporcionar todas las comodidades cada vez que un huésped se queda como jabón o papel higiénico? 
No, no tiene que preocuparse por eso, StepByStepH Ltd se asegura de que las casas permanezcan en inventario. Requerimos que nuestras casas de alquiler de vacaciones vengan con un conjunto inicial de servicios para que cuando los huéspedes lleguen no tengan que dirigirse directamente al mercado. El juego incluye un par de rollos de papel higiénico por baño, un rollo de toallas de papel, pequeños tamaños de jabón, champú y acondicionador, y jabón para platos en la cocina. StepByStepH Ltd compra servicios de hotel a granel y los reabastece para cada estadía. En lugar de que un propietario administre y mantenga, StepByStepH Ltd le cobra a los propietarios solo 10 euros por estadía para reponerlos completamente.

– ¿Y si quiero hacer un poco de decoración por mi cuenta? 
Nos encanta cuando los propietarios se mantienen involucrados en decorar y mejorar su hogar. ¡Solo asegúrese de verificar que la casa no esté reservada y podrá acceder a ella fácilmente cuando lo desee!

– ¿Que pasa sí hay una emergencia? ¿A quién llama el invitado? 
El huésped siempre llama a StepByStepH Ltd. El huésped nunca sabe el nombre del propietario por razones de privacidad (a menos que realmente quiera que se lo digamos). Atendemos la llamada y despachamos al manitas correspondiente. Hasta 50 euros, le pagamos al personal de mantenimiento y luego le agregamos la factura al estado de cuenta de su casa, eliminando los ingresos adeudados a usted durante el mes; de esa manera, no tiene que preocuparse por pagar de su bolsillo nada menos que pasa a ser una reparación importante. Si ocurriera tal situación, le informaremos y estaremos de acuerdo con usted antes de cualquier trabajo que deba realizarse.

– ¿Cómo lidias con los huéspedes ruidosos? 
Exigimos que los inquilinos tengan al menos 25 años de edad, y tenemos una política estricta de desalojarlos ante cualquier señal de ruido, fiesta o exceso de ocupación. Las fiestas ocurren y queremos que la gente se divierta, sin embargo, no toleramos el abuso en las propiedades y, por contrato, tenemos medidas severas para desalojar y cobrar tarifas adicionales a los invitados. Si recibimos múltiples quejas por ruido acerca de un huésped, enviaremos a la policía e intentaremos sacar al huésped de la propiedad por el resto de la estancia.

– ¿Los dueños tienen que permitir mascotas? 
Todo depende de ti. Sólo háganoslo saber. Entendemos que muchos propietarios no quieren permitirlos y eso está bien. Cobramos a los huéspedes un alquiler no reembolsable adicional de 100 euros por estadía (200 euros para casas de más de 3 dormitorios) por mascotas para garantizar que la casa de un propietario se limpie por completo y que los daños causados ​​por la mascota se facturen al huésped. Esta tarifa se paga como alquiler adicional, por lo que la mayoría irá al propietario.

– ¿Qué pasa con el mantenimiento regular? 
StepByStepH Ltd proporciona servicios a los huéspedes y administración de propiedades a los propietarios, pero no somos una empresa de mantenimiento. No somos contratistas ni reparadores de personas.
Nos encargamos de la gestión de reservas, el servicio de asistencia al cliente, la planificación e inspecciones periódicas del servicio de limpieza, el envío de personal de mantenimiento calificado, el monitoreo del tiempo de funcionamiento de Internet, la temperatura interior cuando está equipado, la temperatura de la piscina cuando está equipado, el mantenimiento de bloqueos electrónicos, etc. como jabón, papel higiénico, champú e incluso realizar tareas de mantenimiento sencillas, como cambiar las pilas del control remoto o las bombillas de las lámparas o los techos cuando se pueda acceder a ellos si hay repuestos disponibles en el sitio.

– ¿Quién cuida mi césped, o mi piscina? 
Nos complace programar un servicio regular de césped o piscina, pero la mayoría de los propietarios ya lo tienen y continúan usando en quien confían. Recomendamos que todos los propietarios tengan servicios de repetición en el lugar. Los propietarios generalmente pagan estas tarifas directamente a sus contratistas junto con los servicios públicos, Internet y TV. Si desea que configuremos esto para usted, no hay problema. Cobramos una pequeña cantidad única de 25 euros por configurar este servicio en un horario de repetición. Las facturas del servicio se envían directamente a usted.

– ¿Hay otros servicios regulares que debería haber programado? 
Además de repetir el servicio de césped y piscina, StepByStepH Ltd recomienda contar con un plan de servicio que preste servicios regularmente a sus aparatos de aire acondicionado y calefacción, así como a los filtros de aire.

– ¿Cómo entro a mi casa? 
Como propietario tienes acceso a la propiedad cuando quieras. Si, por algún motivo, desea acceder mientras el arrendatario se encuentra en la propiedad, comuníquese con nosotros con 24 horas de anticipación. En general, nos gusta evitar molestar a los inquilinos, pero entendemos que puede haber ocasiones en que esto deba hacerse.

– ¿Cómo maneja los seguros y los depósitos de seguridad? 
StepByStepH Ltd Property Management también le aconseja que notifique a su Compañía de Seguros su intención de subarrendar para que puedan informarle sobre cualquier cobertura adicional que pueda ser necesaria. El seguro como ‘Asfaleia Astikis Euthinis Pros Tritous’ es obligatorio.
Esto permite a los propietarios estar seguros de que el daño está cubierto, sin embargo, los propietarios deben esperar que, de vez en cuando, el desgaste normal se produzca fuera de la política. Un estándar en la industria de administración de propiedades es retener el 4% de la renta bruta para cubrir los costos de artículos pequeños, sin embargo, StepByStepH Ltd no lo hace. Los propietarios deben esperar de vez en cuando que tengan que reemplazar un tenedor o cuchillo, hacer un poco de pintura de retoque, reemplazar un lavamanos o un accesorio de ducha, etc. Todas las casas tienen mantenimiento periódico. Los huéspedes firman un contrato que se compromete a pagar por los daños, y existen políticas estrictas cuando también se necesita una limpieza adicional.

– ¿Qué pasa si quiero quedarme allí, cómo reservo para mí, mis amigos o mi familia? 
Simplemente llámenos y reservaremos la unidad para usted. Obviamente, no hay ningún cargo por esto e incluso programamos la limpieza cuando usted se va para que esté listo para el próximo huésped. Le facturamos en su declaración del propietario para la limpieza.